§2 Registrace a potvrzení
- Žádost o registraci („žádost“) je možná buď prostřednictvím aplikace nextbike pro smartphone, který podporuje iOS, Android, Windows nebo Huawei, nebo online na webových stránkách www.nextbikeczech.com. Registraci mohou provést žadatelé, kteří v době schválení žádosti dosáhli věku 18 let.
- V rámci procesu podávání žádostí je poskytovatel oprávněn využívat služby platebního partnera Adyen, aby ověřil platební schopnost žadatele.
- Při registraci obdrží žadatel osobní identifikační číslo (PIN), které používá k přihlášení do aplikace přes smartphone i na webových stránkách www.nextbikeczech.com.
- Po úspěšné registraci si zákazník může krátkodobě pronajmout kola poskytovatele a další kola značky nextbike po celém světě. Přehled jejich umístění je na adrese www.nextbikeczech.com.Pokud si zákazník chce pronajmout kola z jiné země nebo jiného města, než ve kterém se registroval, bude vyzván k odsouhlasení místních odlišných sazeb a VOP.
- Při registraci je žadatel povinen zadat platnou platební kartu. Pro ověření platnosti platební karty verifikuje zákazník svůj nextbike účet částkou ve výši 50 Kč (v Kladně 300 Kč s platností od 21.10.2023, na Berounsku 300 Kč s platností od 3.12.2024). Tato částka je následně převedena na jízdní kredit, který lze uplatnit na půjčovném (cena pronájmu) ve všech tarifních úrovních a ve všech zemích, kde nextbike působí. Kredit nepodléhá expiraci a je nevratný.
- Zákazník je povinen bezodkladně informovat poskytovatele o všech změnách svých osobních údajů, ke kterým dochází během obchodního vztahu s poskytovatelem a to prostřednictvím emailu na servis@nextbikeczech.com
§3 Podmínky použití
- Systém sdílení kol nextbike nesmí být využit:
- Osobou mladší 18 let.
- Pro přepravu více osob najednou, zejména malých dětí (košík, rám kola, zadní kryt kola), vyjma případů, kdy je kolo k převozu dítěte vybaveno dětskou cyklosedačkou ze strany poskytovatele
- Pro cesty mimo území České republiky bez písemného souhlasu poskytovatele
- Pro pronájem třetím osobám za úplatu.
- Jednotlivci pod vlivem alkoholu nebo drog
- Pokud zákazník při povinné kontrole kola před jízdou zjistí jakoukoli závadu na kole. V tom případě je povinen o této závadě informovat poskytovatele v pracovní době zákaznické linky (pondělí-pátek, 8:00-20:00, sobota-neděle, 10:00-18:00) na čísle +420581652047, případně mimo pracovní dobu zákaznické linky pomocí zpětné vazby v aplikaci nebo prostřednictvím emailu (servis@nextbikeczech.com).
- Za nepříznivých klimatických podmínek (např. silný vítr, deštivé počasí, bouřky, námraza, sníh).
- Zákazník je povinen řídit se příslušnými právními předpisy, které upravují pravidla provozu na pozemních komunikacích. Zejména používat znamení pomocí rukou a zákaz jízdy na chodnících. V případě porušení jakékoli z těchto povinností daných právními předpisy je zákazník seznámen s možným vznikem jeho odpovědnosti za přestupek.
- Zákazník je povinen užívat kolo výlučně k jízdě po pozemních komunikacích, kde je taková jízda povolena. Kolo slouží výlučně jako dopravní prostředek, za tímto účelem se zákazník zavazuje jej používat.
- Zákazník je po dobu užívání kola odpovědný za nebezpečí vzniku škody na kole.
- Zákazník jezdí na kole na vlastní nebezpečí a je povinen před započetím jízdy zkontrolovat stav kola, zejména funkčnost přední a zadní brzdy, stav kol a duší, plynulost a provozuschopnost otáčení řídítek (hlavové složení).
- U kol vybavených dětskou cyklosedačkou je nutné před započetím jízdy vždy důkladně zkontrolovat:
- upevnění sedačky ke kolu,
- zda sedačka nevykazuje jakékoli vady či deformity (poškození samotné sedačky, bezpečnostních pásů apod.),
- nosnost cyklosedačky (25 kg) vzhledem ke hmotnosti dítěte – je přísně zakázáno přepravovat na kole vybaveném cyklosedačkou dítě, jehož hmotnost přesahuje maximální nosnost sedačky.
- V případě zjištění závady na kole je zákazník povinen informovat poskytovatele o této skutečnosti způsobem uvedeným v §3 odst. 1. bod 6. těchto VOP. Poskytovatel neodpovídá za případnou škodu vzniklou špatným stavem kola, který zákazník mohl zjistit před započetím jízdy.
- Je zakázáno řízení kol bez držení se řídítek.
- Je zakázáno nepřiměřeně používat košík kola nebo jej přetížit (maximální nosnost je 5 kg). Zákazník je povinen zajistit, aby byly přepravované předměty po celou dobu řádně upevněny a zajištěny. Na koši není povoleno převážet živá zvířata. Poskytovatel neodpovídá za žádné škody vzniklé na přepravovaných věcech. Stejně tak neodpovídá za jakékoliv škody vzniklé přepravovanými věcmi. Předměty přepravované na kole nesmí ohrožovat či omezovat ostatní účastníky provozu ani samotného uživatele kola a snižovat jejich bezpečnost.
- Je zakázáno používání sdíleného kola, které by mohlo vést k jeho poškození. Jako například jízda po schodech, jízda v nevhodném terénu (pole, les atd.)
- Neschválené úpravy nebo změny kola nejsou povoleny vč. umísťování vlastní dětské cyklosedačky.
- Pokud bude zjištěno neoprávněné nebo nevhodné použití kola, popřípadě stanice nextbike, poskytovatel je oprávněn ukončit obchodní vztah, zablokovat zákazníkovi možnost dalšího pronájmu sdílených kol a požadovat finanční náhradu.
- Zákazník může přenechat kolo k užívání další osobě, která však musí být starší 18 let. V takovém případě odpovídá zákazník za jednání této osoby, jako by pronájem provedl sám a je povinen zajistit, aby se tato osoba řídila všemi pokyny pro zákazníky obsaženými v těchto VOP. V případě porušení této povinnosti nextbike neodpovídá za jakékoliv škody způsobené těmito třetími osobami. Za jakékoliv škody způsobené na majetku nextbike odpovídá zákazník, který pronájem kol potvrdil.
- Převoz dítěte na kole vybaveném dětskou sedačkou je na vlastní nebezpečí zákazníka, který dítě převáží. Zákazník, který na kole vybaveném dětskou cyklosedačkou dítě převáží, je povinen počínat si při jeho převozu maximálně obezřetně, s nejvyšší opatrností a zcela odpovídá za bezpečnost převáženého dítěte, jeho život a zdraví. Nextbike neodpovídá za jakoukoli újmu (pády, zranění), která by dítěti v důsledku jeho převozu mohla vzniknout. Za převážené dítě zcela odpovídá zákazník, který dítě na kole vybaveném cyklosedačkou přepravuje.
- Zákazník potvrzuje, že se seznámil s nextbike desaterem (https://www.nextbikeczech.com/nextbikove-desatero/) a bude se podle něj řídit.
- Zákazník nesmí sdílené kolo nextbike uzamykat osobním zámkem. V případě, že se tak stane, je poskytoval oprávněn osobní zámek odstranit.
§4 Omezení pronájmu
- Vrácení kola je možné pouze na území města, kde začal pronájem. Netýká se možnosti přejíždění mezi městy
- Ostrava a Frýdek-Místek
- Ostrava, Ludgeřovice a Hlučín
- Krmelín a Frýdek-Místek
- Krmelín a Ostrava
- Votice a Olbramovice
- Praha, Říčany, Praha 22 a Rudná u Prahy
- Mladá Boleslav a Mnichovo Hradiště
- Beroun, Zdice, Králův Dvůr, Hýskov a Tetín
- Kladno a Stochov
- Kunovice a Uherské Hradiště
- Vrchlabí, Lánov a Dolní Dvůr
- Týniště nad Orlicí a Albrechtice nad Orlicí
- Kostelec nad Orlicí, Doudleby a Častolovice.
- Není-li dohodnuto jinak, každý zákazník si může vypůjčit (pronajmout) až čtyři kola na jednom nextbike účtu současně, přičemž každé kolo se počítá jako jeden pronájem. Pronajímá-li si uživatel více kol na jeden účet současně a zároveň jsou ve městě pronájmu aktivní dotované jízdy, platí tyto dotované jízdy až na čtyři pronajatá kola současně (např. 15 minut jízdy zdarma díky podpoře města).
- Pravidlo zakotvené v §4 bod 2. neplatí pro benefity Multisport a Lítačka, nextbike předplatné a stejně tak v případě provozu sdílení kol na území města Brna, kde se dotovaný pronájem počítá pouze na jedno kolo.
- Za časové období 24 hodin je možno provést maximálně 30 pronájmů.
- Po využití minut zdarma (např. 15 minut jízdy zdarma díky podpoře města) lze tuto výhodu znovu uplatnit až po 10 minutách od ukončení tohoto pronájmu, v opačném případě je cena za pronájem kola účtována běžnou sazbou daného města.
§5 Doba pronájmu
- Zaúčtovaná doba pronájmu kola začíná otevřením vybraného kola v aplikaci.
- Zákazník je povinen potvrdit ukončení doby pronájmu podle § 9. Po potvrzení ukončení pronájmu bude účtováno nájemné dle aktuálně platného ceníku. Oficiální konec doby pronájmu musí být potvrzen uzamknutím kola a kontrolou ukončení pronájmu v aplikaci. Zákaznický servis nextbike musí být v případě problému s uzamknutím kola neprodleně informován. V pracovní době zákaznického servisu (pondělí-pátek, 8:00-20:00, sobota-neděle, 10:00-18:00) nás informujte prostřednictvím servisní linky na čísle +420581652047 tak, aby mohl být problém ihned vyřešen (pro vyřešení je nutné, aby zákazník volal v momentě, kdy stojí u kola), případně mimo pracovní hodiny nám napište prostřednictvím zpětné vazby v aplikaci nebo emailu (servis@nextbikeczech.com).
§6 Podmínky pronájmu kol
- Zákazník se musí před zahájením pronájmu seznámit s podmínkami a vhodným užíváním pronajmutého kola.
Před zahájením pronájmu je vždy nutné zkontrolovat stav kola, zejména vyzkoušet správnou funkčnost brzd, stav kol a duší, plynulost a provozuschopnost otáčení řídítek (hlavové složení).
U kol vybavených dětskou cyklosedačkou je nutné před započetím jízdy vždy důkladně zkontrolovat:
- upevnění sedačky ke kolu,
- zda sedačka nevykazuje jakékoli vady či deformity (poškození samotné sedačky, bezpečnostních pásů apod.),
- nosnost cyklosedačky vzhledem ke hmotnosti dítěte – je přísně zakázáno přepravovat na kole vybaveném cyklosedačkou dítě, jehož hmotnost přesahuje maximální nosnost sedačky.
Případný problém je vždy nutné nahlásit:
– zavoláním na zákaznickou linku (pondělí-pátek, 8:00-20:00, sobota-neděle, 10:00-18:00) na číslo +420581652047,
– mimo pracovní dobu zákaznické linky zpětnou vazbou v aplikaci, kterou uživatel najde v hlavním menu aplikace v sekci „Potřebujete pomoc?“.
Zákazník si poté může pronajmout jiné kolo. Při užívání kola je nutné řídit se příslušnými právními předpisy, které upravují pravidla provozu na pozemních komunikacích.
Na všech kolech se nachází přední i zadní světlo, včetně reflexní odrazky. Světla se rozsvítí automaticky na začátku nájmu. Po ukončení nájmu naopak po pár minutách automaticky zhasnou, není je tedy nutné ovládat manuálně. Kola jsou také opatřena reflexním proužkem na ráfcích a na stranách pedálů.
Všechna kola jsou opatřena zvonkem na levém řídítku, který se ovládá manuálně pootočením od sebe a k sobě.
Na kolech se nachází přední a zadní páková brzda. Páky jsou situovány na řídítkách, přičemž přední brzda se ovládá na levé straně, zadní pak na pravé straně. Obě brzdy by se měly používat rovnoměrně. Zejména přední brzdu je třeba využívat citlivě. Její prudké zmáčknutí může mít za následek například prudké zastavení, na které jezdec nebude schopen zareagovat. Podobně chybné je rovněž přehnané používání zadní brzdy, která má výrazně nižší účinek a při prudkém stlačení může vést ke smyku kola. Přední brzda by se taktéž neměla používat při zatáčení, neboť by mohlo dojít k podklouznutí kola.
Při samotném procesu řazení (které je možné na kolech najít na pravém řídítku) je potřeba vždy přestat šlapat, případně snížit intenzitu. Na rovině tento moment probíhá plynule, v případně prudkého kopce je pak třeba zařadit rychlost ještě před zahájením výjezdu a předejít tak přehazování v kopci.
U kol opatřených dětskou cyklosedačkou je nutné, aby si zákazník počínal s maximální obezřetností. Kolo s připevněnou sedačkou má menší stabilitu. Je povinností zákazníka, aby dítě mělo po celou dobu jízdy helmu a bylo řádně připevněné bezpečnostními pásy včetně zabezpečení jeho nohou tak, aby se při jízdě nezasekly do kola. Je povinností zákazníka jezdit na kole s dětskou cyklosedačkou opatrněji, obezřetněji a pomaleji než obvykle. Kolo může v důsledku přidané hmotnosti dítěte hůře brzdit, zatáčet, v zatáčkách se vzpírat nebo při jízdě do kopce se více táhnout. Je zakázáno nechat kolo zaparkované s dítětem v sedačce – dokud dítě v sedačce sedí je zákazník povinen kolo držet a kontrolovat tak, aby předcházel jeho převrácení. Do cyklosedačky je zakázáno umístit dítě, které nezvládá samo stabilně sedět nebo které není dostatečně fyzicky či mentálně k jízdě v cyklosedačce zralé. Odpovědnost za převoz dítěte a zhodnocení, zda je jízda na kole s dítětem vhodná, nese vždy zákazník. Pro jízdu s dítětem je nutné volit klidnější silnice či cyklostezky a vyhýbat se rušným a frekventovaným silnicím.
- Zákazník je povinen před použitím kola zkontrolovat, zda je kolo bez závady. Pokud zákazník zjistí technické závady nebo nedostatky na začátku nebo během doby pronájmu, musí o tom okamžitě informovat zákaznický servis poskytovatele prostřednictvím zákaznické linky, která je dostupná od pondělí do pátku 8:00-20:00 a v sobotu a neděli 10:00-18:00 na čísle +420581652047. Mimo pracovní dobu zákaznického servisu napíše prostřednictvím zpětné vazby v aplikaci nebo emailu (servis@nextbikeczech.com) a v případě nutnosti ukončí pronájem kola.
- V případě, že se kolo správně neodemkne, je nutné o tom informovat zákaznickou podporu. V pracovní hodiny zákaznického servisu (pondělí – pátek 8:00-20:00, sobota – neděle 10:00-18:00) nás informujte prostřednictvím servisní linky na čísle +420581652047, tak aby mohl být problém ihned vyřešen (pro vyřešení je nutné aby zákazník volal v momentě, kdy stojí u kola), případně mimo pracovní hodiny ihned prostřednictvím zpětné vazby v aplikaci nebo emailu (servis@nextbikeczech.com).
§7 Parkování pronajatých kol
- Pokud se zákazník rozhodne jízdu dočasně přerušit, musí jízdní kolo zaparkovat (účtování pronájmu v parkovacím režimu stále pokračuje). Parkovací režim může zákazník zvolit v aplikaci v detailu aktivního pronájmu, kde nalezne na liště možnost parkování. Parkovací režim je nutné potvrdit a následně kolo uzamknout. Jakmile chce zákazník v jízdě pokračovat, zruší parkovací režim, kolo se odemkne a zákazník ho po ukončení jízdy vrátí do jedné z oficiálních stanic, případně flexibilních zón způsobem uvedeným v §9 těchto VOP. Zákazník je při parkování povinen dodržovat pravidla silničního provozu. Dále musí zajistit, aby během parkování nebránil bezpečnosti silničního provozu, ujistit se, že kolo není překážkou pro ostatní vozidla a že třetím stranám nebo jejich majetku nezpůsobí škody.
- Zejména není dovoleno parkovat pronajatá kola trvale nebo dočasně
- u semaforů
- u parkovacích strojů nebo parkovacích čteček
- u dopravních značek
- na chodnících, které jsou pak zmenšeny na šířku menší než 1,50 m
- před, v nebo v blízkosti nouzových východů a v servisních zónách požárního oddělení
- v případě, že kolo překrývá místní reklamu
- na vlakových a autobusových nástupištích
- v budovách a dvorech
- na cestách přizpůsobených pro nevidomé
- u nebo před poštovními schránkami
- před dveřmi, branami nebo v jejich rozsahu otáčení
- na příjezdových cestách nebo před nimi
- Pronajaté kolo musí být řádně uzamčeno, pokud není používáno, a to i v případě, že ho zákazník opustí jen krátce. Další informace o tom, jak zamknout kolo, najdete na našich webových stránkách nebo online na YouTube.
- Zákazník nesmí zaparkovat kola trvale v parcích, zahradách či jiných plochách v soukromém vlastnictví. Zákazník je oprávněn dočasně zaparkovat kola na místech v soukromém vlastnictví pouze pokud má povolení od osoby způsobilé udělit takové povolení.
- Nedodržení bude mít za následek účtování poplatků dle aktuálně platného ceníku. Dále je zákazník odpovědný za úhradu jakýchkoliv správních pokut nebo nároků ze strany třetích osob, které byly v důsledku nedodržení těchto podmínek nebo obecně závazných právních předpisů poškozeny.
§8 Vymáhání dlužných částek a penále
- Vymáhání dlužných částek: V případě, že zákazník nezaplatí sankce nebo jiné dlužné částky spojené s využíváním služeb poskytovatele v souladu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, si poskytovatel vyhrazuje právo tyto dluhy aktivně vymáhat. To zahrnuje, ale není omezeno na, využití interních procesů vymáhání, právních kroků, nebo služeb třetích stran specializujících se na vymáhání pohledávek.
- Smluvní pokuta za pozdní platby: V případě pozdní platby sankcí nebo jiných dlužných částek bude zákazníkovi účtována smluvní pokuta ve výši 0,1% z dlužné částky za každý den prodlení, počínaje dnem následujícím po datu splatnosti až do úplného zaplacení dluhu.
- Oznámení o nezaplacených částkách: Poskytovatel se zavazuje informovat zákazníka o jakýchkoliv nezaplacených částkách a poskytne zákazníkovi přiměřenou lhůtu k úhradě těchto dlužných částek před zahájením procesu vymáhání.
- Právo na obranu: Zákazník má právo poskytovatele informovat o jakýchkoli nesrovnalostech nebo nespravedlivých sankcích v rámci stanovené lhůty. Poskytovatel se zavazuje řádně zvážit všechny takové námitky a se zákazníkem odpovědně jednat s cílem dosáhnout spravedlivého řešení.
- Záznam o nezaplacených částkách: Poskytovatel je oprávněn shromažďovat veškeré nezaplacené částky a související sankce v účtech zákazníků, a to až do doby jejich úplného vyrovnání.
- Další opatření: V případě, že dlužná částka zůstane nezaplacená i po uplynutí stanovené lhůty, poskytovatel si vyhrazuje právo podniknout další kroky, včetně, ale neomezeně, na pozastavení nebo ukončení služeb poskytovatele pro dotčeného zákazníka.
§9 Vrácení jízdních kol
- Vrácení pronajatých jízdních kol je dovoleno pouze do předem definovaných míst, která jsou dostupná v mapě aplikace a na našich webových stránkách (https://www.nextbikeczech.com/mesta/). Po výběru daného města lze na mapě vyhledat stanice, které jsou označené “kapkami” s číslem a názvem stanice. Výjimky platí pro jednotlivé lokality, kde lze kola vrátit do flex zóny. Zákazník je povinen zkontrolovat si správné umístění kola do stanice v aplikaci.
- Kolo musí být vráceno tak, aby bylo jasně viditelné na jednom z míst publikovaných online na www.nextbikeczech.com (nebo v aplikaci nextbike app) a uzamčeno pomocí zámku nad zadním kolem, čímž zákazník potvrzuje ukončení pronájmu a předává tak poskytovateli informace o době pronájmu a také o přesné poloze vrácení (číslo stanice nebo souřadnice GPS).
- Vrácení kol do zóny zákazu, která je znázorněna v aplikaci nextbike nebo na webových stránkách nextbikeczech.com, je bez výjimek zakázáno.
- U kol je třeba mechanicky zamáčknout páčku na zámku nad zadním kolem, čímž se pronájem ukončí. Toto se pak automaticky promítne do aplikace nextbike. Zákazník je povinen zkontrolovat v aplikaci v sekci „Moje výpůjčky“ (případně na webových stránkách po přihlášení do účtu a v historii transakcí), zda-li se tak stalo, a v případě, že vidí, že pronájem nebyl ukončen, o tom okamžitě informuje provozovatele. V pracovní hodiny zákaznického servisu (pondělí-pátek, 8:00-20:00, sobota-neděle, 10:00-18:00) nás informujte prostřednictvím servisní linky na čísle +420581652047, tak aby mohl být problém ihned vyřešen (pro vyřešení je nutné aby zákazník volal v momentě, kdy stojí u kola), případně mimo pracovní hodiny ihned prostřednictvím zpětné vazby v aplikaci nebo emailu (servis@nextbikeczech.com). V případě, že zákazník v aplikaci nemá potvrzené ukončení pronájmu, pronájem kola dále pokračuje a poskytovatel je oprávněn cenu nájmu po zákazníkovi v plné výši požadovat.
- Zákazník musí být schopen poskytnout tyto informace poskytovali na požádání po dobu 48 hodin od doby pronájmu.
- Pokud zákazník nevrátí kolo do definované oblasti, jak je popsáno v odstavcích 1 až 4, poskytne nepravdivé informace nebo nepožádá o vrácení jízdního kola, bude mu účtován servisní poplatek v souladu s aktuálním ceníkem.
- Ve městě Beroun a Kladno je v případě volného dobíjecího doku nutné kolo vložit do doku a následně uzamknout páčkou zámku. V případě, že zákazníkovi dorazí notifikace o nesprávně uzamčeném kole, je nutné zavolat na zákaznickou linku, případně v případě nedostupnosti informovat přes aplikaci.
- Zákazník se zavazuje vracet kolo na určená místa tak, aby nepřekáželo v pohybu ostatním účastníkům dopravního provozu a nebránilo třetím osobám ve volném užívání dotčeného prostranství.
§10 Závazky nextbike Czech Republic s. r. o.
- Poskytovatel odpovídá za závady na kolech, které mu byly nahlášeny a nebyly odstraněny. V případě, že je ze strany zákazníka užíváno kolo, které je zjevně poškozeno, či je jakkoliv omezena jeho funkčnost, poskytovatel neodpovídá za jakékoliv škody, způsobené užíváním takového kola. Zákazník je povinen kolo před jeho použitím zkontrolovat, včetně jeho funkčnosti. Poskytovatel neodpovídá za škody na předmětech, které byly přepravovány během pronájmu, a to buď pomocí košíku na kole nebo držáku mobilního telefonu. Užívání kol k přepravě věcí činí zákazník na vlastní nebezpečí.
- Poskytovatel neodpovídá za případy nesprávného a / nebo neoprávněného používání jízdního kola podle §3.
§11 Závazky zákazníků
- Zákazník využívá služby poskytovatele na vlastní nebezpečí. Zákazník je plně odpovědný za škody, které při využití služeb poskytovatele způsobil třetí osobě svým vlastním přičiněním. Nároky pojistitele odpovědnosti poskytovatele vůči zákazníkovi zůstávají nedotčeny.
- V případě, že zákazník způsobí poskytovateli jakoukoliv škodu z důvodu počínání v rozporu s jeho povinnostmi dle těchto VOP nebo v rozporu s účelem nájmu včetně odcizení kola z důvodu počínání v rozporu s VOP, je zákazník povinen nahradit poskytovateli způsobenou škodu, zejména pak náklady nutné na opravu, výměnu či pořízení nové věci.
- Za zničení, ztrátu, poškození či znehodnocení kola nebo jeho vybavení nad rámec běžného opotřebení odpovídá zákazník bez ohledu na míru jeho skutečného zavinění. To neplatí v případě, kdy škodu způsobil poskytovatel.
- Pokud je jízdní kolo ukradeno během doby nájmu, musí zákazník okamžitě hlásit krádež poskytovateli pomocí zákaznické linky, která je dostupná od pondělí do pátku 8:00-20:00 a v sobotu a neděli 10:00-18:00 na čísle +420581652047, případně mimo pracovní dobu zákaznické linky pomocí emailu servis@nextbikeczech.com a také oznámením na Policii ČR. Zákazník se zavazuje poskytnout poskytovateli veškerou nezbytnou součinnost je-li orgány činnými v trestním řízení vyžadována.
- Zákazník se zavazuje uhradit veškeré pokuty, které mu byly uděleny příslušným správním orgánem v souvislosti s použitím kola, bylo-li takové užívání kola v rozporu s obecně platnými právními předpisy. V případě. že by byl sankcionován přímo poskytovatel, je tento oprávněn veškeré náklady související s úhradou pokuty (sankce) požadovat po zákazníkovi.
§12 Povinnosti zákazníka v případě nehody
- Poskytovatel musí být okamžitě informován o nehodách a škodách vzniklých v důsledku užití kola zákazníkem. V případě způsobení nehody, která zahrnuje nejen uživatele, ale i majetek třetí strany nebo jiné osoby, je zákazník povinen okamžitě hlásit incident policii. Pokud tak neučiní, zákazník bude odpovědný za škody vzniklé poskytovateli z důvodu porušení této povinnosti.
- Zákazník se v případě způsobení nehody zavazuje poskytnout poskytovateli veškerou potřebnou součinnost při vyřizování všech administrativních úkonů spojených s vyřízením pojistné události.
§13 Použití zákaznické karty, elektronické jízdenky nebo elektronického občanského průkazu
- Pokud zákazník použije jako přístupové médium zákaznickou kartu vydanou partnerem pro další spolupráci, souhlasí s tím, že při prvním použití karty může poskytovatel požadovat další údaje zákazníka potřebné pro obchodní účely spolupracujícího partnera.
- Pokud platnost zákaznické karty spolupracujícího partnera uplynula, zákaznický účet u poskytovatele se deaktivuje, a to v případech, kdy nebyly zaznamenány žádné platební prostředky. Po poskytnutí platného platebního prostředku je zákazníkovi znovu umožněno využívat služeb poskytovatele.
- Již přijaté zákaznické karty nextbike zůstávají platné a nejsou přenositelné jiným stranám.
- V případě ztráty zákaznické karty je zákazník povinen zablokovat kartu ve vlastním zájmu na servisní telefonní lince. Výměna karty nemusí být možná.
§14 Důvěrnost informací o uživateli
- Zákazník odpovídá za to, aby jeho uživatelská data nebyla neoprávněně použita či zneužita třetími stranami. To se týká zejména jeho personalizovaného PINu / hesla.
- Poskytovatel výslovně uvádí, že zaměstnanci nextbike nejsou oprávněni a nebudou nikdy žádat o heslo zákazníka.
- Zákazník může změnit osobní údaje kdykoli a tak často, jak si přeje.
- Pokud má zákazník důvod domnívat se, že jeho uživatelská data byla ohrožena nebo zneužita, musí tuto skutečnost okamžitě sdělit poskytovateli.
- Zákazník může zákaznický účet deaktivovat písemným oznámením poskytovateli, Libušina 526/101, Olomouc 779 00, Czech Republic nebo prostřednictvím e-mailu servis@nextbikeczech.com.
§15 Zneužití a vyloučení
- Poskytovatel má v případě závažného či opakovaného porušení těchto VOP zákazníkem právo zrušit jeho zákaznická práva, zejména zamezit takovým zákazníkům další užívání či opětovnou aktivaci/registraci v aplikaci nextbike do budoucna, včetně úplného zamezení možnosti využívat jeho jízdní kola a služby.
- Za závažné porušení zákazníka se považuje zejména nikoli však výlučně:
- neoprávněné užití kola bez využití aplikace či bez předchozí telefonické objednávky,
- opakované vracení kol mimo místa definovaná v aplikaci či mimo flex zóny,
- úmyslné způsobení škody na majetku poskytovatele či škody způsobené neopatrným zacházením s kolem, případně též opakovaný vznik škody na cizím majetku způsobený v důsledku užití kola poskytovatele,
- dlouhodobě (více než 30 dní) neuhrazené závazky zákazníka vůči poskytovateli,
- jakékoli zneužití dat, aplikace nebo webových stránek nextbike,
§16 Poplatky, ceny a výpočty
- Výpočet všech poplatků a cen služeb se provádí na základě cen platných na začátku každého jednotlivého použití jízdního kola. Poplatky za pronájem se řídí aktuálním ceníkem.
- Volné minuty, které má zákazník na svém účtu, se využívají k účtování jízdného.
- Další poplatky (nezamknuté kolo, kolo vrácené mimo stanici aj.) se řídí podle aktuálního ceníku.
- Předplatné nextbike platí pro pronájem jednoho jízdního kola. Ty jsou také obecně platné a mohou být použity pouze osobou, na kterou byly speciálně vydány v souladu s aktuálním ceníkem.
- Roční předplatné platí na jízdní sezonu a je hned účtováno v plné výši. Roční předplatné platí pouze pro jedno kolo. Platnost předplatného je automaticky prodloužena, pokud ji zákazník nezruší před skončením doby předplatného ve své aplikaci, na svém účtu na webu www.nextbikeczech.com nebo žádostí zaslanou na e-mail servis@nextbikeczech.com.
- Měsíční předplatné platí po dobu 31 dnů od objednávky a je hned účtováno v plné výši. Toto předplatné platí pouze pro jedno kolo a daný typ kola. Platnost předplatného je automaticky prodloužena, pokud zákazník tento tarif nezruší před skončením doby takového předplatného ve své aplikaci, na svém účtu na webu www.nextbikeczech.com nebo žádostí zaslanou na e-mail servis@nextbikeczech.com.
- Partnerské předplatné, které si zákazník aktivuje přes uplatnění voucheru, nelze v aplikaci zobrazit ani zrušit. Zrušení je možné pouze přes zákaznickou podporu buď zavoláním na zákaznickou linku, případně přes email (servis@nextbikeczech.com).
- V případě, že zákazník nezruší automatickou obnovu před termínem obnovení, je možné o zrušení nevyužitého předplatného požádat zákaznický servis. Částka za toto předplatné je nahrána na jízdní kredit. V případě stržení z platební karty je možné částku na žádost zákazníka vrátit na platební kartu s poplatkem 50 Kč za zpětnou debetní transakci.
- Zrušení smlouvy o zvláštní sazbě nemá za následek automatickou deaktivaci zákaznického účtu u poskytovatele. Pokud zákazník chce účet deaktivovat, děje se tak písemným oznámením společnosti nextbike Czech Republic s.r.o., Libušina 526/101, Olomouc 779 00, Česká republika nebo prostřednictvím e-mailu servis@nextbikeczech.com.
- Kredit je nevratný (nelze vyplatit na platební kartu), nemá expiraci a je možné jej využít v jakémkoliv městě či zemi, kde nextbike GmbH provozuje svou službu.
- V případě, že si zákazník zruší účet v aplikaci, je tento účet odstraněn automaticky pouze v případě nulového nebo kladného zůstatku (kredit je nevratný, odstraněním účtu tedy propadne). Pokud je na účtu dlužná částka, je nutné ji nejdříve uhradit a poté zažádat o odstranění účtu.
§17 Platba a opožděná platba
- Zákazník platí vyúčtované částky platební kartou, která je s jeho nextbike účtem spojená.
- Pokud z jakéhokoli důvodu není možné připsat vyúčtované částky (např. z důvodu neplatné platební karty, nedostatečného disponibilního zůstatku atp.), má poskytovatel právo zákazníkův nextbike účet deaktivovat. Pro opětovnou aktivaci účtu zákazníka je nutné znovu verifikovat platební kartu částkou 50 Kč (v Kladně 300 Kč s platností od 21.10.2023, na Berounsku 300 Kč s platností od 3.12.2024), která bude poté převedena na jízdní kredit. V případě vyšší dlužné částky než 50 Kč bude stržen odpovídající obnos.
§18 Účtování pronájmu a náhrady
- Poskytovatel účtuje svým zákazníkům veškeré poplatky podle aktuálního kurzu a ceníku. Dokončené procesy pronájmu (včetně nákladů a časových období) může zákazník prohlížet ve svém účtu na adrese www.nextbikeczech.com a v aplikaci. Tento seznam všech dokončených vypůjčených procesů nezahrnuje položky, které jsou mimořádné a nemohou být zahrnuty do automatizovaného systému (například bonusy nebo poplatky za služby).
- Strhávání příslušných poplatků, nákladů a nájemného z účtu zákazníka probíhá automaticky na základě dlužné částky, resp. dle využitých služeb.
- Jakékoli výhrady zákazníka vůči účtovaným cenám musí být zaslány poskytovateli nejpozději do 14 dnů od data zaúčtování příslušné položky, a to prostřednictvím zpětné vazby v aplikaci nebo emailem (servis@nextbikeczech.com). Po uplynutí této doby již nelze zaúčtované položky reklamovat. Jakékoli splatné náhrady/vratky budou připsány na nextbike účet zákazníka a budou aplikovány na další platbu za jízdy nextbike, nestanoví-li zákazník jinak.
- V případě, že poskytovatel zjistí u účtu zákazníka chybně uplatněné vouchery nebo neoprávněné čerpání jiných bonusů, je oprávněn tyto chybně načerpané částky či volné minuty z účtu odebrat.
§19 Spory vzniklé mezi poskytovatelem a zákazníkem
Spory vzniklé mezi poskytovatelem a zákazníkem řeší příslušné obecné soudy dle zákona o občanském soudním řízení. Poskytovatel předně vždy usiluje o mimosoudní řešení sporů se zákazníkem. Poskytovatel informuje zákazníka – spotřebitele, že subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení v případě spotřebitelských sporů ze smluv o poskytování služeb, případně subjektem k vyřizování stížností, je Česká obchodní inspekce, IČ: 000 20 869, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 zřízená zákonem č. 64/1986 Sb. o České obchodní inspekci, internetová adresa: https://www.coi.cz/ na kterou se zákazník může obrátit přes e-podatelnu na webových stránkách Česká obchodní inspekce. Bližší informace o mimosoudním řešení sporů jsou k dispozici na stránkách https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
§20 Ukončení a vymazání informací o zákazníkovi
- Poskytovatel i zákazník mohou kdykoli ukončit smluvní vztah. Právo na mimořádné ukončení není tímto ustanovením dotčeno. Zákazník může zákaznický účet deaktivovat prostřednictvím písemného oznámení zaslaného poskytovateli na adresu jeho sídla nebo elektronickou výpovědí o ukončení smlouvy odeslanou na e-mail servis@nextbikeczech.com.
- Deaktivaci účtu je možné provést pouze v případě, že u zákazníka není evidována žádná dlužná částka.
- Po ukončení speciální sazby může být zákaznická karta vrácena poskytovateli na adresu nextbike Czech republic s. r. o., Libušina 526/101, Olomouc 779 00, Česká republika.
§21 Zásady ochrany osobních údajů
- Poskytovatel shromažďuje, ukládá a používá osobní údaje zákazníků. V případě kdy je nutné plnit smluvní závazky, uzavřít smlouvu mezi zákazníkem a poskytovatelem nebo splnit jakoukoli jinou zákonnou povinnost poskytovatele je povinen tyto údaje použít pouze v souladu s obecným nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“) “) a zákonem č. 110/2019 Sb., zákon o zpracování osobních údajů v platném znění, tím se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě, (tj. o subjektu údajů = Vás).
- Poskytovatel je oprávněn zpřístupnit informace o zákazníkovi vyšetřujícím orgánům státní správy či orgánům činným v trestním řízení, zejména jeho adresu, pokud je vůči zákazníkovi vedeno přestupkové nebo trestní řízení.
- Pro účely platby budou údaje o platbě zákazníka převedeny na naše platební partnery pro ověření a zúčtování nájemného. Po registračním procesu již tyto údaje nejsou pro zaměstnance poskytovatele viditelné.
- Další informace týkající se využívání, správy a zpracování osobních údajů mohou být uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
§22 Další ustanovení
Všechny právní vztahy mezi zákazníkem a poskytovatelem se řídí českým právním řádem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Poskytovateli nevzniká povinnost kompenzovat zákazníkovi újmu způsobenou nefunkční aplikací nebo nedostupností kol na stanovišti finanční ani jakoukoli jinou formou.
Datum poslední aktualizace: 16. 3. 2026
